Isabella Caposano

Isabella Caposano è un brand di moda e alta sartoria, specializzato nella creazione di esclusivi abiti da sposa e haute couture. Gli abiti creati dalla stilista si contraddistinguono per una raffinata ricercatezza sia nello stile che nei materiali, proveniente anche dall’ispirazione e la passione per l’arte e per la grande attenzione rivolta ai desideri dei clienti.

Il punto di forza di Isabella Caposano risiede nella cura dei suoi prodotti e altrettanto per i propri clienti, specialmente per quanto riguarda l'offline. L'esigenza era quindi quella di portare la stessa esperienza nel digitale, su un sito web che sapesse mostrare le collezioni in modo dettagliato e approfondito.

L’esperienza inizia online…

I punti di forza del brand sono senza dubbio gli atelier, molto più che semplici negozi ma spazi esclusivi all’interno dei quali è fortemente tangibile la passione per la sartoria e dove i clienti possono provare con mano la qualità degli abiti e scegliere i materiali. Per questo motivo, dopo un'analisi preliminare, abbiamo preferito seguire una strategia diversa e meno convenzionale: usare il sito web per portare paradossalmente l'utente di nuovo offline.

Questa strategia invita gli utenti a vivere un’esperienza all’interno degli atelier partendo però dall’esperienza online: il primo passo è stato quello e di progettare un sito web vetrina, tappa focale della customer journey e pensato per rendere la customer experience ingaggiante anche grazie alle gallery fotografiche emozionali e alla profonda unione con i canali social.

Lo scopo finale è quello di prenotare una visita privata presso gli atelier provocando il cosiddetto “first moment of truth”.

…e prosegue offline

Una volta che l’utente approda in atelier si trovava immerso in un ambiente che accentua tutti i sensi grazie al coinvolgimento fisico di vedere e toccare con mano i materiali, apprezzare la qualità dei prodotti ed essere guidato in tutto il processo di realizzazione dei vestiti dalle sarte e dalla stilista in persona.

Questo ha fatto si che l'utente avesse un tasso di conversione estremamente più alto rispetto ad un'esperienza prettamente digital–only.